.png)
Zwroty – 14 dni na odstąpienie od umowy
Możesz zwrócić zamówiony produkt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Wystarczy poinformować nas o chęci zwrotu, najlepiej przez e-mail lub telefonicznie.
Formularz zwrotu/reklamacji
Do każdej zwracanej lub reklamowanej paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu lub reklamacji.
Pobierz formularz zwrotu
Wyślij paczkę
Zwracane lub reklamowane produkty odeślij na adres:
Magazyn Musclepump
ul. Podmiejska 21
41-940 Piekary Śląskie
z dopiskiem: ZWROT lub REKLAMACJA
Tel: +48 535 812 925
E-mail: sklep@musclepump.pl
Ważne zasady
- Produkty muszą być nieużywane, z metkami i w oryginalnym opakowaniu
- Koszt zwrotu pokrywa klient
- W przypadku reklamacji produktu uszkodzonego lub wadliwego dołącz protokół szkody spisany w obecności kuriera/doręczyciela oraz dokumentację fotograficzną.
- Zwrot pieniędzy lub wymiana następuje po rozpatrzeniu sprawy (do 14 dni).
Jak dokonać zwrotu?
- Wypełnij formularz zwrotu lub reklamacji – pobierz tutaj.
- Spakuj produkty – powinny być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.
- Odeślij paczkę na adres magazynu (patrz wyżej).
- Zachowaj potwierdzenie nadania.
- Zwrot pieniędzy – otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.
Reklamacje – dodatkowe warunki
- Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od zgłoszenia i informujemy o wyniku drogą mailową lub telefoniczną.
- Reklamacje dotyczą wyłącznie wad powstałych z winy produktu, nie spełnienia indywidualnych oczekiwań co do efektów spożycia nie uznajemy za podstawę do reklamacji.
- W przypadku reklamacji dostarcz produkt wraz z poprawnie wypełnionym formularzem oraz dokumentacją zdjęciową/protokołem szkody, jeśli przesyłka była uszkodzona przy odbiorze.
- Towar reklamowany należy wysłać w oryginalnym opakowaniu i odpowiednio zabezpieczony.
- W pierwszej kolejności klient ma prawo do wymiany produktu na nowy, a jeśli nie jest to możliwe – do zwrotu pieniędzy.
- Niespełnienie warunków reklamacji może skutkować jej odrzuceniem.
FAQ – Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot towaru?
Na zwrot masz 14 dni od otrzymania paczki.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij wypełniony formularz reklamacji oraz produkt na adres magazynu. Jeśli paczka była uszkodzona, sporządź protokół szkody przy kurierze i dołącz zdjęcia. Możesz też wysłać zgłoszenie e-mailowo: sklep@musclepump.pl.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie do 14 dni roboczych.
Kto pokrywa koszt wysyłki zwrotnej?
Koszt zwrotu pokrywa klient. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy Ci koszt przesyłki zwrotnej.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony towar?
Sporządź protokół szkody przy odbiorze z kurierem, zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami.
Masz inne pytanie?
Skontaktuj się z nami:
Tel: +48 535 812 925
E-mail: sklep@musclepump.pl